在來贊達[ https://www.lazada.cn/ ]店鋪運營

[ https://www.lazada.cn/news/3 ]的過程中設定Chat聊天對於跨境賣家

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[ https://www.lazada.cn/brand ]是一個非常重要的技巧，設定好Chat可以節省溝通成本，減輕客服壓力，提高店鋪消息回復率和消息回復時間的名額分數。 那麼如何設定Chat呢？ 通過路徑“我的帳戶→設定Chat”，就可以對Chat進行設定了。

1.快速回復設定

設定快速回復是快速提高我們回復時間最有效的辦法，我們可以把店鋪中需要多次使用的話術設定成為快速回復短語，從而更有效地服務客戶，縮短回復時間。

設定完成以後我們就可以進入聊天室看到快捷用語了，點擊需要的快捷用語就可以發送了。

以下是幾個常見的快速回復設定參攷。

（1）Hello，we are online and happy to serve you. Is there anything that can help

you？ （您好，我們線上，樂意為您服務。有什麼可以幫助您的嗎？）

（2）Hello，I am happy to serve you. The product you said is in stock and can

bepurchased. And enjoy free shipping activities policy.

（您好，很高興為您服務。您說的產品有現貨，可以購買。並享受免費送貨活動政策。）

（3）Thank you for purchasing our products，happy cooperation，and look forward

tothe next visit. （感謝您購買我們的產品，合作愉快，期待下次來訪。）

2.自動回復設定

當店鋪訂單量新增時，每天客服都要接待大量的客戶諮詢，諮詢量的新增給客服帶來了壓力，同時導致無法及時回復每一位客戶，從而降低我們店鋪的回復時間和回復率。 我們都知道讓客人多等待一分鐘，

客人都可能放弃購買。 解决這個問題最好的辦法就是設定店鋪內自動回復。

（1）打開“自動回復”選項卡並選擇“僅展示文字”選項，就可以在文字框中編輯自動回復文字了。

接下來讓我們看看店鋪設定好“僅展示文字”自動回復的效果吧，客戶只要發起與店鋪的會話就可以立即收到店鋪設定的文字回復了。

（2）當然很多人不滿足於一句簡單的文字描述回復，我們還可以在文字回復上添加更多的操作回復，供客戶選擇性點擊。 我們可以把客戶最常見的幾個問題的答案整理出來添加到操作中，回復的形式可以是文字、圖片、優惠券以及店鋪關注邀請。

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下麵講解常見的各種形式操作回復設定供參考

（3）比如一句話文字形式的回復設定，操作標題設定為“How to

enjoyfreesipping”（如何享受免費送貨）。 當客戶點擊此選項時將會自動回復所設定的“Buy any two items across the

store and enjoy free shipping”（在商店中購買任意兩件商品即可享受免費送貨）。

（4）圖片形式的回復設定操作標題設定為“Learn more about store acvitie”“

（瞭解有關商店活動的更多資訊）。 當客戶點擊此選項將會自動回復所設定的圖片。

（5）優惠券形式的回復設定操作標題設定為“Store minimum threshold

coupon”（商店最低門檻優惠券）。 回復設定可以選擇店鋪中任意一-張優惠券。

（6）店鋪關注邀請形式的回復設定操作標題設定為“How to flollow the shop“（如何關注店鋪）。當客戶點擊此選項將會自動回復店鋪關注邀請連結。