如何使用來贊達官網[ https://www.lazada.cn/ ]後臺功能落實客服職責呢？ 下麵就為大家介紹來贊達中的客服技巧。

聊天室的資訊

Lazada商家

[ https://www.lazada.cn/story ]登入到店鋪的Lazada後臺，右下角“Chat”會顯示未讀的資訊數量，如果沒有數位，說明沒有未讀的客戶資訊，點擊就可以進入與客戶的聊天清單。

當然進入聊天室之後，可以清楚看到我們的會話框也被劃分成了兩大板塊，“全能”即客戶會話根總數，“未讀”即未讀客戶會話框數。 注意，這裡的數位表示會話框個數而不表示資訊數。

[ https://cms-platform-prod.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/uploads/pictures/1654135244598image.png ]

常見買家問題及應答技巧

1.如何應對買家詢問物流資訊

我們來到聊天室右側Customer（客戶）板塊，點擊“CheckLogistics Detail

（檢查物流明細）”連結就可以査詢該客戶訂單物流明細。 當然這裡要注意，如果該客戶之前也在同一店鋪中下過訂單，也是會出現在這個板塊中的，切記點擊符合客戶要求的訂單的物流明細，可以通過觀察OrderStatus:Delivered

（訂單狀態）和Order ID（訂單ID）來檢測是否査詢正確的訂單。

2.如何向客戶推送店鋪內商品

跨境賣家

[ https://www.lazada.cn/collection ]可以在聊天室右側點擊“Product”（產品）連結，清單所呈現的就是店鋪上傳成功的商品，我們點擊“Send”（發送）按鈕就可以把該商品的售賣連結發送給該客戶，學會推送店鋪商品可以精准引導客戶購買。

3.如何向客戶發放店內優惠憑證

在聊天室右側點擊“Voucher”（憑證）連結，就會出現店鋪內所有類型優惠憑證（活動憑證、收集憑證以及程式碼憑證），我們可以根據不同消費者使用憑證的習慣，發放不同類型的憑證，可以通過點擊“Send”（發送）按鈕實現，從而來激發東南亞消費市場

[ https://www.lazada.cn/ecosystem ]的購買欲。